Recomendação de serviços

A recomendação de serviços do Portal gov.br visa facilitar que os usuários de serviços públicos encontrem aqueles que melhor atendem as suas necessidades.

A solução usa inteligência artificial para sugerir serviços públicos com base na navegação do usuário dentro do portal GOV.BR e no uso de outros serviços públicos federais.

Considerando que existem mais de 5 mil serviços públicos disponíveis no portal, essa é uma ferramenta muito relevante para aprimorar a experiência do usuário.

Ela é apresentada tanto para usuários logados no portal como para usuários anônimos. Atualmente, isso é feito em três locais diferentes: na página inicial do gov.br, nas páginas dos órgãos federais e dentro de cada página de serviço.

Página inicial do gov.br 

Na página inicial do portal, os primeiros serviços apresentados são os recomendados com base na navegação do usuário e uso de serviços públicos federais, buscando facilitar a encontrabilidade de serviços relevantes.

Páginas dos órgãos do governo federal

Em todas as páginas dos órgãos do governo federal, a recomendação de serviços também é exibida em formato de dropdown. Isso significa que, por padrão, ela fica minimizada para não

impactar a navegação. Caso o usuário clique na seta para baixo, os serviços recomendados serão exibidos, assim como os mais acessados e os serviços em destaque.

Páginas de serviço

Finalmente, a recomendação de serviços está disponível em todas as páginas de serviço do gov.br . Ela aparece no canto direito da tela (ou abaixo das informações do serviço, ao acessar o portal em dispositivos móveis).

Números e premiações

Em média, os serviços recomendados são acessados cerca de 4,5 milhões vezes por mês. O serviço mais acessado por meio de uma recomendação nos últimos 6 meses foi o Consultar dívidas e pendências fiscais.

Considerando que estes serviços tendem a ser mais úteis e contextualizados para o cidadão, a taxa de conversão (medida pelo número de cliques para iniciar um determinado serviço) é maior do que a média do portal, alcançando 73,82%. A solução de recomendação de serviços públicos foi premiada com o terceiro lugar no 26º Concurso Inovação da Enap, realizado em 2022, com o case “Recomendação de serviços no gov.br com uso de inteligência artificial". Além disso, ganhou o Prêmio Destaque Concurso Inovativos no mesmo ano, com o case “Gov.br: evoluções na personalização do relacionamento com o cidadão".

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